客户管理
更新：2024-06-10
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山西隆景体育有限公司 客户管理 薪资：3K-5K/月 工作地点：山西省 临汾市 学历：大专及以上 职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 餐补 薪酬福利：五险一金 发布时间：2024年6月7日 职位描述 岗位职责：
1、负责制定客户服务管理制度并监督执行，对执行效果进行评估；
2、负责对各业态的客服工作进行客诉处理、客户维护；
3、负责建立和维护与信息中心等外部相关单位的沟通，确保客户服务渠道畅通；
4、负责建立与管理客户服务平台等信息化系统；
5、负责对各业态客人满意度进行回访，对运营效果进行评估，制定并落实满意度提升计划；
6、负责对各业态较大及以上投诉处理全过程监控；
7、负责对各业态所有客诉处理结果进行回访，办结归档。
1、统招全日制专科以上学历；
2、普通话标准，具有良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断及应变能力；
3、能独立处理各类突发及投诉事件；
4、精通客服团队管理和人员培养策略，熟悉客服操作流程；
5、有大型体育赛事客服岗工作经验优先；
6、可接受不定期出差。
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