电商客诉处理专员
更新:2024-10-15
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广州青木电子商务有限公司桂林分公司
电商客诉处理专员
职位诱惑:岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 绩效奖金
薪酬福利:五险一金
发布时间:2024年10月15日
岗位职责:
岗位职责:
1、跟进完结店铺客诉订单,主动与客户协商沟通解决方案,引导客户撤销投诉,确保投诉订单按时完结且无违规判责;
2、跟进后台小二介入订单,根据订单情况提供处理方案并完成举证,规避高危风险,避免平台判责;
3、负责后台协同工单跟进处理,24小时内提供处理方案并完结工单,避免判责;
4、接听店铺400电话,记录客户问题,安抚客户情绪并与客户协商方案。
岗位要求:
岗位要求:
1、电脑word、excel使用能基本熟练且打字速度至少60字/分钟,能接受售前岗位轮岗;
2、能接受公司排班:早班:8:30-17:30 中班:13:00-22:00
3、有较强的沟通和思维逻辑能力,主动性强,责任心强,能吃苦耐劳,工作抗压能力强;
4、熟悉天猫平台风险规则,有解决纠纷和店小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先考虑。
投递说明:
现场/网申-简历筛选-笔试测试-面试
其他描述:
我们可以给你:
1、社保福利:学生购买意外险,毕业后购买五险一金
2、对接品牌:对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间:每年2次晋升加薪机会,清晰的职业发展渠道
4、培训机制:设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利:中班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动:定期季度团建,省外/出国游
7、设立员工关怀委员会:员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利:年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等
9、可提供集体的女生宿舍,也可提供公司附近租房房源【距离-公司走路5-10分钟,租房价格- 单间配套在300-350元/月左右】
关于青木
青木数字技术股份有限公司(以下简称“青木科技”)于2011年在广州开始电子商务代运营业务,经过十余年的发展,青木科技已成长为国内领先的零售整体解决方案服务商,先后获得国家级电子商务示范企业、高新技术企业、广东省电子商务示范企业、企业研发机构、广州市总部企业,同时是最早拥有天猫六星资质(天猫平台最高级)和天猫国际紫星资质(天猫国际最高星级)的服务商之一。
2022年3月,公司成功登陆深圳交易所创业版(股票简称:青木股份,股票代码301110)。
青木科技在广州和上海拥有双总部,北京、桂林,美国和欧洲设有分公司和办公室,全球拥有员工两千多人。
主营业务:涵盖电商代运营服务、品牌孵化与管理、技术解决方案和消费者运营服务三大模块。
公司以成为“数据和技术驱动的零售服务专家”为愿景,通过洞察零售市场变化,利用数据和技术赋能,为品牌商提供单项或综合电子商务服务,助力品牌实现在新零售时代的数字化成长。
青木荣誉
★ 国家级电子商务示范企业
★广东省电子商务示范企业
★广东省“守合同重信用”企业
★广州市电子商务示范企业
★天猫六星服务商
★天猫国际紫星服务商
★阿里妈妈六星服务商
★阿里妈妈全链路效果超级营销伙伴
品牌数据银行及策略中心双认证服务商
★抖音品牌服务商
青木文化
我们的愿景:致力成为数据和技术驱动的零售服务专家
我们的价值观:客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化
节日休闲娱乐:提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动:下午茶,生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动
假期:享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期
保险:毕业后员工购买五险一金,补充商业保险
专业价值提升:70+精品课程,集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训,提升个人职业价值
激励机制:每年可享有2次调薪晋升机会,绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等
广州青木电子商务有限公司桂林分公司
[申请查看]领域:批发和零售业
规模:1000-5000人
地址:广西壮族自治区桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋1单元4楼
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