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湘潭市搏逸职业技能培训学校有限公司 客服 薪资：4K-4K/月 工作地点：湖南省 湘潭市 学历：大专及以上 职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 薪酬福利：五险 发布时间：2025年3月20日 职位描述 岗位职责：
1. 售前咨询与客户接待
- 通过电话、在线聊天工具（如微信、企业微信等等方式，及时响应客户咨询，解答产品/服务相关问题；
- 主动介绍公司产品或服务的核心功能、优势及适用场景，引导客户需求；
- 根据客户需求推荐合适的解决方案或产品组合，提升客户购买意向。
2. 客户需求分析与跟进
- 精准识别客户需求，分析客户痛点并提供专业建议；
- 记录客户意向信息并分类整理，及时反馈至销售或相关部门；
- 跟进潜在客户，推动客户转化，完成销售线索的初步筛选和分配。
3. 客户关系维护
- 建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度；
- 定期回访意向客户，持续挖掘潜在需求，促进复购或转介绍。
4. 数据记录与分析
- 准确记录客户咨询、投诉及反馈信息，形成标准化工作日志；
- 统计客户咨询转化率、满意度等数据，协助优化售前流程和销售策略。
5. 跨部门协作
- 与销售、技术支持、售后团队紧密配合，确保客户问题高效解决；
- 反馈市场动态及客户需求，协助优化产品或服务方案。
1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、商务管理等相关专业优先；
2. 经验要求：1年以上客服、销售或售前支持相关工作经验（应届生可放宽）；
3. 技能要求：
- 优秀的沟通表达能力，具备亲和力和服务意识；
- 熟练使用办公软件（Excel、Word、CRM系统等）；
- 快速学习能力，能深入理解公司产品或服务；
4. 职业素养：
- 抗压能力强，适应高强度工作节奏；
- 具备团队协作精神，逻辑清晰，责任心强。
5. 加分项：有教育行业经验者优先。
1. 初试（HR面试）
- 深入了解候选人职业经历、求职动机、价值观与企业文化匹配度；
- 评估软性能力（抗压能力、服务意识、团队协作）。
2. 复试（业务部门面试）
- 由用人部门负责人或团队主管主导，重点考核专业能力；
- 售前客服岗位可设置实操测试（如模拟客户咨询、产品演示）；
- 提问方向：客户需求分析能力、沟通技巧、问题解决能力。
温馨提醒
- ● 该招聘信息转载自湖南科技大学官方招聘网站，转载该信息为您提供更多真实、有效的工作机会！
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