储备客服岗
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极星数字科技（西安）有限公司
储备客服岗
薪酬福利：五险
发布时间：2025年4月10日
岗位职责：
1. 客户咨询处理： 通过电话、在线聊天工具解答客户产品使用、订单状态、售后流程等基础咨询，提供专业且耐心的服务；
2. 问题记录与反馈： 详细记录客户问题、需求及投诉，分类整理后及时反馈至对应部门，并跟进处理进度；
3. 知识库维护： 协助更新客服知识库，整理常见问题及解决方案，确保信息准确、及时；
4 . 数据统计： 汇总客户咨询数据，整理客服日报/周报，为团队优化服务提供参考；
5 . 培训学习： 参与客服技能、产品知识培训，快速掌握业务内容，提升服务专业性。
岗位要求：
1. 学历： 大专及以上学历，专业不限（语言类、市场营销、电子商务等专业优先），应届生或在校实习生均可；
2. 沟通能力： 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的倾听与沟通能力，能耐心解答客户疑问；
3. 服务意识： 责任心强，有耐心和同理心，注重客户体验，具备主动服务意识；
4. 办公技能： 熟练使用Word、Excel等办公软件，能快速学习客服系统及工具操作；
5. 性格特质： 性格开朗，抗压能力强，善于团队协作，能适应快节奏工作；
加分项
1. 实践经验： 有客服、售后、电话回访、线上社群运营等实习或兼职经验；
2. 技能特长： 擅长数据分析，能通过客户反馈提炼优化建议；
或具备基础文案撰写能力，可优化客服话术；
3 . 个人特质： 逻辑清晰，问题解决能力强，能快速学习新产品知识及行业动态。
投递说明：
投递-面试-入职
极星数字科技（西安）有限公司
[申请查看]领域：信息传输、软件和信息技术服务业
规模：少于50人
地址：陕西省西安市高新区天谷八路211号环普科技产业园2期G1幢1单元905室
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